零售界問卷行銷策略大解密:掌握這三點提高顧客留存率!
零售界問卷行銷策略大解密:掌握這三點提高顧客留存率! 結合各方數據,提高顧客參與度與填答率的行銷密技! 隨著 COVID-19 疫情的影響與消費習慣的改變,SurveyCake 觀察到零售產業掀起了數位轉型的風潮,並進入了一個整合虛擬與實體的 OMO (Online Merge Offline) 新模式。在這個激烈競爭和多變的環境中,行銷人員該如何應用有效的工具與顧客互動,並且如何完整數據分析呢? SurveyCake 將與你分享,如何使用問卷推進自動化和個人化的行銷策略,讓您的企業在這個充滿競爭的市場中殺出一條血路! 同時,建議你也可以下載《 SurveyCake 2023 台灣零售業現況與趨勢白皮書》,內容收錄了零售業者使用問卷的習慣與應用情境,配合實際品牌案例拆解,提供更完整的執行策略剖析,歡迎點此下載。 關於問卷,你可能不知道的應用 隨著用戶對於隱私的重視,以及相關監管法規不斷增加,我們即將於 2024 年迎來 Cookiesless 時代,直接影響到廣告商收集用戶數據的能力大大受到限制,如此一來,零方數據及一方數據就顯得極為重要。 而這邊也重新幫大家複習一下,「零方數據」以及「一方數據」的定義為何: 零方數據(Zero-Party Data):是指客戶有意並主動與品牌分享的數據,例如個人偏好資料、購買意圖、個人背景等。零方數據絕對比你想像中還常見,不論是滿意度調查、網路媒體票選、趣味心理測驗還是 Instagram Story 互動投票,只要是由消費者主動提供的數據,皆屬於零方數據的一種! 一方數據(First-Party Data):公司可直接從顧客身上收集的數據。通常都是顧客加入成為會員時所提供的聯絡資料。另外,它也包括顧客在瀏覽品牌網站和使用 APP 時產生的行為數據等。 相信不少人對於問卷的想像,還停留於在觀看後台基本的圖表分析等,但卻不知道該如何使用這些回收過後的數據,陷入無法進行後續應用的窘境。但其實已經有越來越多企業,將零方數據以及一方數據做整合,讓我們在提供個人化訊息推播的時候,能有更完整的資訊參考。 這邊 SurveyCake 也提供三個問卷經營招式和企業應用案例,不論你是還在新手村的問卷小白,還是經常發問卷的老手,都可以這樣做! 一、善用長期性質問卷:維繫與顧客良好互動和打造個人化體驗品牌在思考如何透過問卷經營會員時,首先可以先把問卷行銷策略分為長期與短期兩個階段。 長期問卷:以滿意度問卷為主,同時也是會員數據的主要來源,通常會與公司內部系統 (CRM、CDP、POS 系統) 做串接。 本土知名皮鞋品牌他們使用問卷來收集顧客的數據,包括實體活動的報名報導和線上售後滿意度問卷,透過會員系統的串接,減少了用戶填資料的麻煩,提升問卷填答率,並透過問卷結果來贈送實體體驗券或折價券,來做進一步線上導流和線下業務接洽的機會。 知名皮鞋零售使用 SurveyCake 售後問卷串接會員系統 比較特別的是,他們也利用 MarTech 的腳本工具來評估用戶滿意度,根據問卷填答結果來分別發送折價券或安排客服人員與滿意度低的消費者聯繫,重建顧客對於品牌的信任。 綜合 SurveyCake 和 POS 機串接服務,不僅可以降低人工和行政成本,更可以藉由抽獎活動來刺激消費者進行問卷填答、提高問卷回收量,維持長期良好的服務品質和搭建與客戶溝通的橋樑,這樣一系列的個人化策略,使該品牌顧客在填答完問卷後使用折價券的轉換率超越 20%! …
