認識 SleekFlow AI：您工作中最好的新朋友
我們很高興地宣布，我們已經為我們的平台添加了新的 GPT 支持的收件箱功能。此外，我們還推出了SleekFlow AI 支持的聊天機器人，以展示您如何調整 ChatGPT 或 GPT-4 以滿足您的業務需求，例如及時的客戶支持、產品推薦以及潛在客戶生成或資格認證。
在人工智能時代保持競爭力
ChatGPT 正在經歷自己的“iPhone 時刻”——這一轉變可能會改變我們與客戶互動的方式。回想一下觸摸屏剛問世的時候——突然之間，瀏覽互聯網和下載大量應用程序變得如此簡單。它使移動客戶服務和多渠道通信成為任何現代公司的基本戰略。但與任何新技術一樣，有贏家也有輸家。不適應的公司最終會花費更多來跟上。
現在，我們正處於另一場技術競賽中，您不想落在後面。您是否考慮過使用 ChatGPT 和 AI 驅動的機器人來提供客戶支持？大型語言模型令人印象深刻，但有一個問題。它可以充滿信心地提供信息，而事實上，答案實際上是不正確的。此外，它在很大程度上依賴於互聯網資源，這些資源可能不可靠且不利，例如顯示差評或競爭對手數據。
但正如我們為智能手機優化網站一樣，我們也可以讓人工智能為我們工作。
通過使用護欄和及時工程重組 AI 技術堆棧，我們可以充分利用 ChatGPT 的潛力。護欄作為一個安全網來控制人工智能，防止它做出不受歡迎的決定。同時，提示工程使用精心設計的提示來引導 AI 做出可預測的行為。
這就是 SleekFlow AI 的用武之地。
認識 SleekFlow AI：您工作中最好的新朋友
SleekFlow AI 是一種由 OpenAI GPT 模型提供支持的尖端解決方案，OpenAI GPT 模型是一種用於構建功能強大的通用 AI 聊天機器人 – ChatGPT 的先進技術。它專為協助專業人士擔任客戶支持角色而設計。借助 SleekFlow AI，您可以提高您的溝通技巧，最大化您的知識庫，並開發上下文感知的 AI 支持的聊天機器人，每次都能提供準確的解決方案。
1. 用更好的語氣和結構寫作
您是否曾經需要與說不同語言的人交流？當存在語言障礙時，可能很難傳達您的信息，但 SleekFlow AI 會為您提供支持！我們方便的工具可以將您的文本翻譯成不同的語言，讓溝通變得輕而易舉。
當我們通過文本進行交流時，我們依靠標點符號、大寫字母和單詞選擇等各種元素來傳達我們想要的語氣和意思。例如，全部大寫通常被解釋為SCREAMING。
了解這些小的書寫提示如何影響人們對客戶服務質量的看法，我們讓用戶可以輕鬆調整他們的消息，使其聽起來專業、正式或友好、平易近人。如果您正在與需要安慰的心煩意亂的客戶打交道，調整消息的語氣可以讓他們感到被傾聽和理解，這對於將負面體驗轉變為正面體驗大有幫助。
我們有時都會犯錯誤，但使用 SleekFlow AI，您不必擔心消息中的拼寫和語法錯誤。如果您要處理技術信息或複雜流程，我們甚至可以幫助您縮短或延長您的消息，或者簡化您的句子。
考慮將您的客戶支持外包到國外？借助溝通指南，您可以訓練 SleekFlow AI 理解和適應不同的文化規範和溝通方式。這樣，我們可以幫助縮小語言和文化差距，同時降低成本和提高效率。很整潔，對吧？請繼續閱讀，我們將向您展示如何操作。
2. 建立廣泛的內部知識庫
作為一名經理，培訓客戶支持人員是一項相當大的挑戰，尤其是當您擁有大量內部培訓文件供您使用時。信息量之大可能讓人不知所措，其中一些信息可能過於復雜而無法有效地與客戶溝通。此外，您的代理人還需要支持來跟上條款和條件的更新並培養強大的情商技能。
輸入 SleekFlow 的新人工智能支持助手。
SleekFlow AI 旨在與您的幫助文檔和網站無縫集成。其直觀的界面讓您可以輕鬆上傳資料，包括您的整個幫助中心，從而在聊天框內建立廣泛的內部知識庫。通過使用此知識庫作為其唯一信息源，SleekFlow AI 建議對客戶查詢做出可靠和準確的響應，使您的員工能夠輕鬆提供即時幫助。
當客戶提出問題時，AI 可以快速掃描數十萬個 PDF 或網頁以建議最佳答案。它甚至可以理解客戶問題背後的意圖。因此，即使他們沒有完美地提問或使用了正確的術語，人工智能也可以將其與知識庫中的相關文本進行匹配，並且仍然可以弄清楚他們想問什麼。
3. 讓你的 GPT 驅動的 AI 代理上線
說到這裡，你可能會疑惑：AI 能不能直接回應客戶？雖然當前基於規則的客戶服務聊天機器人可能難以應對複雜的查詢和不可預測的場景，但它們擅長提供一致的響應並將錯誤降至最低。AI 驅動的聊天機器人要想真正增加價值，就必須保持這種可靠性水平，同時處理大量客戶查詢并快速適應新情況。
在 SleekFlow，我們對 AI 驅動的機器人進行了廣泛的實驗，並確定了幾個成功的關鍵因素：進行自然對話的能力、堅持品牌、提供可信賴的答案，以及在必要時提示人工干預的能力.
幸運的是，GPT 模型已經非常擅長理解過去交互的上下文。通過使用業務控制的知識庫對其進行訓練並將其集成到對話路由工作流中以無縫移交給人工代理，我們取得了更好的結果。
為了說明這一點，我們設計了我們自己的 AI 驅動的聊天機器人，並牢記我們的業務。它被編程為僅識別和響應與我們品牌相關的問題和主題，確保它每次都提供準確和有用的信息。當遇到超出其專業知識範圍的問題時，它會提示客戶改寫他們的問題或移交給人工代理。
好消息是您可以在 SleekFlow 上輕鬆地為您的企業做同樣的事情。通過上傳您的支持指南，SleekFlow AI 可以立即解釋複雜的客戶問題，並運用您的知識在 WhatsApp 和其他消息應用程序上回答這些問題。
聊天機器人客戶服務示例
人工智能聊天機器人在保險等高度定制化行業特別有用，它可以分析以前的對話和支持材料，根據客戶的預算和需求向客戶推薦個性化的健康保險計劃。這有助於客戶自助服務，而無需瀏覽多個在您的虛擬幫助台上進行篩選以找到他們需要的解決方案。因此，您的支持指標將得到改善，與人工代理額外工作量相關的高成本將會減少。
您的訓練數據僅用於微調您的 AI 驅動的機器人模型，OpenAI不會使用它來訓練或改進任何其他模型。
4. 將冗長的聊天話題總結成簡短的筆記
在需要人為乾預的情況下，座席能夠趕上對話並毫不拖延地介入是至關重要的。我們知道閱讀無休止的聊天線程是什麼感覺。這就像大海撈針，只是大海撈針是由文字組成的，而針頭是您完成工作所需的重要信息。
這就是我們創建摘要生成器的原因 – 幫助您總結對話並通過單擊生成簡明的內部筆記。
SleekFlow AI 分析聊天記錄以識別對話的關鍵點並生成包含基本信息的摘要，例如客戶的問題、相關詳細信息和提供的解決方案。
假設一位客戶聯繫您的支持團隊，詢問他們已經經歷了數週的問題。談話很長，需要考慮的細節很多。借助 SleekFlow AI，您可以快速匯總一份筆記，總結客戶的問題、他們為解決問題所採取的步驟以及您的團隊提供的解決方案。這些筆記非常適合內部記錄保存和移交，因此團隊中的每個人都在同一頁面上。
釋放 SleekFlow AI 的優勢
通過將 SleekFlow AI 集成到您的客戶支持工作流程中，您可以享受：
- 提高客戶滿意度：提供一流的幫助，讓您的客戶再次光顧。
- 提高生產力：更有效地解決查詢並騰出時間處理其他關鍵任務。
- 一致的品牌體驗：確保所有客戶互動中的品牌一致性。
- 可擴展的支持：在不影響質量的情況下輕鬆擴展您的客戶支持業務。
- 減少培訓時間：借助 AI 驅動的協助，幫助新的支持專業人員上手。
在安全性和響應性之間取得平衡
我們已經廣泛討論了使用 ChatGPT 提供客戶支持的好處，但最終，我們希望確保自動支持和人工支持無縫協作。雖然自動化支持有其優勢，但它並不總是萬無一失的，並且仍然有可能產生不准確的答案，尤其是當用戶試圖繞過我們設計的約束時。
此外，目前運行這些系統所需的模型和計算能力仍然很昂貴。 我們還了解某些信息最好保留在內部。因此，我們認為混合模型將是最有效的解決方案。
SleekFlow 用戶可以選擇各種人工智能模型，包括 GPT-3.5、GPT-4 等，以訓練他們的人工智能機器人。根據OpenAI 的說法，與 GPT-3.5 相比，GPT-4 響應禁止內容請求的可能性低 82%，而產生事實響應的可能性高 40%。
混合模型：讓聊天機器人和人類一起工作
在處理有關公司新聞和信息的查詢時，提示工程是一種安全有效的方法。提示工程涉及預處理問題，然後再將其傳遞給 AI 模型進行回答。隨著模型更多地了解您的客戶，它會隨著時間的推移不斷自我改進。
但是，在處理與專有商業信息相關的查詢時，必須謹慎行事。在這些情況下，最好讓人工或基於規則的客戶服務聊天機器人在提供任何答案之前充當保障。這可確保敏感信息不會洩露給未經授權的個人或實體。
我們的目標是為您提供最好的支持，同時確保您的信息安全。通過這種混合模式，我們有信心能夠實現這一目標。
我如何訂閱 SleekFlow AI？
我們很高興地宣布，我們正在為有限數量的用戶推出測試版。作為 Beta 版用戶，您將擁有創建 AI 支持的聊天機器人的獨家早期訪問權，並獲得針對您的業務痛點量身定制的個性化支持，以幫助您充分利用 SleekFlow AI。
但這僅僅是開始。我們對 SleekFlow AI 的願景不僅僅是為客戶支持調整 ChatGPT。我們希望 AI 驅動的機器人能夠從不同渠道的實時客戶互動中學習，以便它可以根據客戶的要求推薦產品和服務。想像一下，如果客戶服務聊天機器人可以處理來自其他 CRM 和電子商務平台的訂單或預訂，您可以節省多少時間和精力。
為了使這一願景成為現實，我們需要您的反饋。如果您有興趣一起構建更好的 AI 聊天體驗，請聯繫我們。我們期待您的佳音！
